Perfecte pasvorm
Gratis verzending NL + BE vanaf €25
Hoezen op werkdagen voor 22.00 besteld zelfde dag verzonden!
Toon rubrieken
Toon filters

Retourneren & Ruilen

Bij Ukje kun je gerust winkelen. Als je niet tevreden bent met je bestelling mag je deze terug sturen. Op alle producten van Ukje geldt de wettelijke garantie.

Hoe retourneer je een product?

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Dit kan per post of per email info@ukje.nl. Ook kun je gebruik maken van het herroepingsformulier Deze kun je downloaden door op deze link te klikken.
  • Na je melding heb je 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
  • Je ontvangt je betaling zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk 14 dagen na melding van je retour. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.
  • Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij je retour hebben ontvangen of totdat je ons een bewijs van verzending hebt toegestuurd.
  • Soms raken pakketjes kwijt in de post. Als je een product retour stuurt, ben je zelf verantwoordelijk voor een juiste verzending. Wij kunnen geen betaling terugboeken als je retour kwijt raakt in de post. Vaak is een brievenbuspakje een handige oplossing. Deze pakjes hebben tracktrace.
  • Je krijgt alles terug wat je betaald hebt (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere verzendwijze of betaalwijze dan de door ons geboden goedkoopste standaard optie van verzending en goedkoopste standaard optie van betaalmethode).
  • De retourkosten zijn voor je eigen rekening. De hoezen kunnen worden verzonden met brievenbuspost. De geschatte retourkosten zijn ongeveer €2-4. De kussensets kunnen niet met de brievenbuspost verzonden worden maar met de pakketpost. De verwachte kosten zullen hiervoor €7 bedragen.
  • Wanneer je meer doet met het product dan alleen het beoordelen ervan (om te zien of je het wilt houden) en er ontstaat daardoor schade, ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Je mag de producten beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk is. Gewassen producten kunnen niet worden geretourneerd!
  • Stuur je product terug in de zo oorspronkelijk als mogelijke verpakking.
  • Je mag je bestelling ook zonder melding retour sturen. Stuur dan een verklaring mee dat het een retour betreft zoals het modelformulier of een eigen formulier.
  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt (zoals op maat gemaakte boxkleden (naar wens klant gemaakt) en hoezen (naar wens klant gemaakt)) kunnen helaas niet worden geruild.
  • Vermeld bij je retourzending je naam en bestelnummer, het product waarvoor het geruild mag worden of je rekeninggegevens als je kiest voor geldteruggave.
  • Stuur je product naar: Ukje, Fogelsanghstate 22, 8226 TE Lelystad.

Garantie en klachten

  • Heb je na 14 dagen een klacht of vraag over je product? Neem dan ook gerust contact met ons op via info@ukje.nl.
  • Op alle producten van Ukje geldt de wettelijke garantie, verder zijn er geen extra garanties van toepassing. Onze producten moeten die eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn, daarbij mogen ze bij normaal gebruik geen gebreken vertonen. Mocht een product van Ukje onverhoopt toch gebreken vertonen, dan zullen wij dit gebrek herstellen. Als het product al langere tijd in gebruik is en het vertoont een mankement, dan zullen we samen met je naar een goede oplossing zoeken.
  • Wij geven binnen 2 dagen reactie en doen ons best om je klacht zo goed mogelijk te verhelpen.
  • Als we er samen niet uitkomen kunnen zowel Ukje als de klant contact opnemen met de geschillencommissie van het Webshop Keurmerk (Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.sgc.nl). Zij zullen dan uitspraak doen over de kwestie.
  • Wettelijk modelherroepingsformulier

    Uiteraard kun je bij ons ook gebruik maken van het wettelijk vastgestelde formulier voor herroepingen. Deze kun je downloaden door op deze link te klikken.