Vacatures

Chef blije klanten BE en FR (24-40u)

We are hiring!

Elke dag kersverse ouders verrassen met een supermooie hoes voor het babymeubilair. Begrijpen dat het best pittig kan zijn om kleintjes groot te brengen en ouders helpen de zorg voor hun kroost leuker en makkelijker te maken. En dit in heel Europa! Dat doen wij bij Ukje!

1. De functie

Je doel is om elke dag weer nieuwe ouders ontzettend blij te maken. ELKE DAG! En dat door heel Europa! Je staat voor ze klaar bij de klantenservice per mail, telefoon en op social media. Je verrast ze met je vriendelijkheid en staat altijd voor ze klaar. Je hebt een diepe wens om onze klanten persoonlijk te kennen en te betrekken bij het ontwerpen van nieuwe hoezen. Je hebt dus liefde voor de klant! Zonder blije klanten zijn wij nergens!
*Onze klanten, wie zijn dat eigenlijk? Jonge ouders, grootouders en familie/vrienden van jonge ouders door heel Europa. Mensen die om de kersverse ouders heen staan. Samen voelen zij zich deelgenoot van het nieuwe leven dat geboren wordt. Maar ook ervaren ouders hebben wij als klant, wij maken namelijk hoezen voor kinderen van 0-8 jaar. Ukje is actief in meerdere landen en daarom zoeken wij een nieuwe collega die meerdere talen beheerst.

De functie is beschikbaar per 1 april. Je zult ingewerkt worden door een collega die vanaf half mei met zwangerschapsverlof gaat. Om Ukje en haar klanten goed te leren kennen mag je vanaf half mei ook de Nederlandse klanten helpen (vervanging zwangerschapsverlof) en alvast beginnen met de vertalingen van Ukje.be en Ukje.fr. Vanaf eind september kun je je volledig gaan storten op België en Frankrijk. In de zomermaanden zullen we je 32-40u nodig hebben, vanaf eind september zou je eventueel ook 24-32 uur kunnen werken.

2. Verantwoordelijkheden

Klantenservice

Je bent hét gezicht van onze klantenservice in BE en FR, je beantwoordt de binnenkomende mails en telefoontjes en je draagt zorg voor de klantenservice in zijn geheel. Geen vraag is jou te gek. Je hebt plezier in het verder helpen van mensen en doet dat heel secuur. Je bent geduldig en je blijft onder druk positief. Je bent beleefd en probeert de klant altijd verder te helpen. Verder verwerk je ook de binnenkomende retouren en verpak je deze opnieuw. Zaken die opvallen rapporteer je aan je collega's. Je hebt oog voor detail en je weet je passie voor onze klanten om te zetten in leuke nieuwe ideeën waarmee we onze klanten beter kunnen helpen.

Voorraadbeheer

Je weet feilloos welke producten er online staan en je zorgt dat het aanbod op de site klopt met de werkelijkheid.

Marketing

Je schrijft leuke teksten en helpt mee op social.

Online offline

We zijn niet alleen online te vinden maar staan ook op de leukste babybeurzen. Jij vindt beurzen leuk en draait met plezier mee op een baby/woonbeurs. Dit betekent dat je soms ook in het weekend werkt (2-3x per jaar).

3. Wat ben je voor type eigenlijk

Je bruist en bubbelt van de energie. Dat betekent ongeveer het volgende: je bent een harde werker, ambitieus, je zegt zeker tien keer op een dag: ‘I’ll take care of that’ en regelt het dan ook, je bent extravert en positief ingesteld. Daarbij heb je een natuurlijke afkeer voor half werk en bij voorkeur ben je pas tevreden bij een 10. Ook is jouw motto: 'niet praten maar poetsen' en 'problemen zijn er om op te lossen'. Je wilt veel leren en in jezelf investeren.

Ervaring:

• Je hebt ervaring met klantenservice
• Je hebt eventueel eerder gewerkt met buitenlandse klanten
• Je hebt eerder gewerkt in teamverband

Vaardigheden:

• Je bent geen stresskip, slim werken kun jij gewoon, je bent een doorzetter.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en snel.
• Je enige minpunt is dat je misschien te perfectionistisch bent.
• Je kunt klantgericht denken.
• Je denkt in oplossingen.
• Je durft fouten te maken en ervan te leren.
• Je ziet zelf waar werk ligt en pakt dit ook op, je bent doortastend.
• Je spreekt vloeiend Vlaams en Frans. Als je ook Engels spreekt is dat een pré.
• Je vindt het leuk om Ukje verder te helpen, je draagt bij aan de groei van ons bedrijf.
• En aardig. Vriendelijkheid is heel erg belangrijk! Je biedt klanten een luisterend oor.
• Je hebt minimaal HBO werk-, DOEN- en denkniveau en hebt een studie Communicatie, Marketing of je hebt bijvoorbeeld de Hotelschool gedaan.
Ambitie:

• Je bent ambitieus, je vindt het leuk om te groeien in je functie en hogerop te komen.
• Je bent bereid om bedrijfsbreed mee te werken. Soms zijn er ook klussen die niet in je functie vallen.
• Je vindt het leuk om bij te leren en je daagt jezelf graag uit.

4. Locatie

Ons kantoor is gevestigd in Lelystad, en daar doe jij je werk. Je werkt samen met ons team en met een team van experts zoals de webbouwers, vertalers en de magazijnmanager.

5. Wat wij bieden

De baan is vrij flexibel in te delen. Een baan waarin je mee kunt groeien in een snelgroeiend bedrijf. De baan biedt veel afwisseling, verantwoordelijkheid en vrijheid. Als je een ondernemend type bent, zal je het leuk vinden om in ons jonge team aan de slag te kunnen gaan. Ben jij onze nieuwe side-kick? Durf jij het aan om in ons snelgroeiende bedrijf je handen uit de mouwen te steken? Kom dan bij ons op gesprek en vertel ons waarom jij geschikt bent voor deze job.

Stuur je CV en motivatie naar sifra@ukje.nl!